1.我什么時候才能申請退貨？


   當(dāng)您簽收商品7天內(nèi)，您可以在 我的訂單 頁面申請退貨。



2.如果收到商品不滿意，我能申請換貨嗎？

   當(dāng)您簽收商品15 天內(nèi)，經(jīng)客服人員確認(rèn)為商品質(zhì)量問題的，可以在 我的訂單 頁面申請退/換貨。如不是產(chǎn)品問題，需要由買家支付雙方運(yùn)費(fèi)，將貨物完整寄回。

3.購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題如何處理？

  本站承諾符合售后 退換貨政策 的商品，在售后處理周期內(nèi)， 您可以申請退換貨服務(wù)。、


4.辦理退貨周期多久？

   一般情況下，自您收到問題商品之日起7天內(nèi)為您處理完成， 各付款方式退款時間請查閱 退款說明。


5.退貨的運(yùn)費(fèi)該誰來承擔(dān)？

   退貨運(yùn)費(fèi)說明請參見 退款說明。


6.什么時候可以收到退款？

商家確認(rèn)收貨的3天內(nèi)會為您辦理退款，如有需要，可以盡快聯(lián)系客服。


7.如果我拒收了，該如何處理？


  如果您拒收了，商品將退回指定倉庫，經(jīng)售后人員與您聯(lián)系確認(rèn)后， 您可以聯(lián)系客服人員辦理退款。


8.當(dāng)我發(fā)起退貨申請時，只要我把包裹退還回來就可以獲得退款嗎？

當(dāng)本站簽收快件后，確認(rèn)物品保存良好且不影響二次銷售，后續(xù)將由客服為您辦理退款。 簽收快件不作為是否退款的憑證。


9.支付問題

1）當(dāng)您點(diǎn)擊確認(rèn)支付后，請不要關(guān)閉新打開的頁面，否則支付將無法完成。

2） 如果您的支付信息銀行沒有及時傳輸給我們，導(dǎo)致銀行卡已經(jīng)扣款成功， 但商品沒有購買成功，我們感到非常抱歉。不過請放心，我們會在第二個工作日和銀行對賬， 確認(rèn)您的扣款成功后，在能完成購買的情況下，立刻幫您完成購買， 否則相應(yīng)款項會原路徑返回您的支付賬戶。

3）打開支付頁面，提示“該頁無法顯示”或空白頁，可能是什么原因？

    A. 沒有升級IE瀏覽器，導(dǎo)致加密級別過低，無法進(jìn)入銀行系統(tǒng)。

    B. 上網(wǎng)環(huán)境或上網(wǎng)方式受限，可能是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商限制，建議更換一種上網(wǎng)方式。

    C. 嘗試刷新頁面；如果刷新不能解決問題，可能由于瀏覽器緩存設(shè)置的原因， 請在IE菜單->工具->Internet選項->點(diǎn)擊“刪除cookies”和“刪除文件”，用以清除臨時文件。


4） 銀行頁面打不開的解決方法？

   A. 沒有升級IE瀏覽器，導(dǎo)致加密級別過低，無法進(jìn)入銀行系統(tǒng)。

   B. 如果是個人電腦，請關(guān)閉您的防火墻再試。

   C. 在IE瀏覽器“工具”菜單->Internet選項->高級->安全， 在SSL2.0和SSL3.0的選項前打勾。

   D. 查看密鑰長度是否支持128位(IE->幫助->關(guān)于Internet Explorer)， 如果低于128，請升級密鑰包。

   E. 請您把銀行網(wǎng)址在受信任的站點(diǎn)中添加進(jìn)去， 添加方法為：打開IE瀏覽器->工具->Internet選項->安全->受信任的站點(diǎn)->站點(diǎn)-> 添加網(wǎng)易支付和銀行的網(wǎng)站，重啟IE瀏覽器登錄網(wǎng)易支付進(jìn)行相關(guān)操作。


5）為什么交易付款不成功？

   A. 由于銀行返回的通知信息比較晚，超過了此次交易的超時時間，若出現(xiàn)交易已關(guān)閉卻出現(xiàn)扣款，請聯(lián)系客服，我們會在收到銀行的通知后，原路徑返回您的支付賬戶。

   B. 重復(fù)付款導(dǎo)致（交易狀態(tài)已經(jīng)是已付款狀態(tài)），可能對同一筆交易重復(fù)付款，若出現(xiàn)重復(fù)付款，請聯(lián)系客服，重復(fù)付款的金額會原路徑返回您的支付賬戶。